- Je souhaite être conseillé avant de passer commande, comment faire?
Vous hésitez entre plusieurs modèles? vous souhaitez que votre parure de bijoux corresponde parfaitement à votre tenue? N'hésitez pas à nous envoyer un mail, avec photos ( vous dans la robe lors d'un essayage, à défaut photo d'un catalogue), références des bijoux et mesures ( profondeur du décolleté ext)... plus nous aurons d'indications sur votre tenue, vos goûts .. plus nous serons en mesure de vous conseiller. Ce type de prestation personnalisée prenant du temps nous vous répondrons sous 3 jours.
Le plus simple et le plus rapide est de nous contacter par e-mail nous vous répondrons sous 24h. Vous pouvez également nous contacter par téléphone, mais nous sommes souvent occupé à l'atelier alors n'hésitez pas à nous envoyer un mail si vous n'arrivez pas à nous joindre.
- Je n'est pas eu de réponse à mon e-mail ...
Généralement nous répondons aux e-mails sous 24h mais il peut arriver que ce délai soit plus long à cause d'une surcharge de travail ou que le mail ne nous parvienne pas. N'hésitez pas à nous renvoyer un e-mail si vous n'avez pas reçu de réponse sous 72h.
- Je souhaite effectuer certaines modifications sur l'un de vos modèles est ce possible?
Oui généralement nous pouvons effectuer certaines modifications sur nos modèles ( changement de couleur, de formes, retrait ou ajout d éléments). Si l'option que vous désirez n'est pas disponible sur le site, il vous faut nous contacter par mail avant de passer commande afin que nous puissions vous confirmer que les modifications souhaitées sont réalisables. Dés confirmation, vous pouvez passer commande sans oublier de nous rappeler les modifications à réaliser dans la partie commentaire sur le bon de commande.
- J'ai une idée bien précise du modèle que je souhaite, pouvez-vous le réaliser pour moi?
Généralement oui, il vous faut nous donner le maximum d'indications possibles afin que nous puissions réaliser un modèle correspondant à vos attentes. Ce type de réalisation prends du temps, le délai de livraison sera donc plus long.
- Pouvez vous réaliser vos bijoux sur mesure? il y a t'il un surcoût?
Nos bijoux sont réalisée en taille standard, mais il nous pouvons faire du sur-mesure sans frais supplémentaire n'hésitez pas à nous préciser vos mensurations.
- Combien de temps faut il pour recevoir ma commande ?
- Nous vous envoyons un mail à chaque étape :
Lors de l'acceptation du paiement ( compter environ une semaine avant la validation de la commande)
Lors de la validation de la commande : cela signifie que vos bijoux sont entrés en fabrication .Cette étape à une durée variable qui peut être de quelques heures ou de quelques jours.Lors de l'expédition qui dure au minimum 48h ouvrés. Vous disposez sur votre espace client du numéro de suivi de votre colis, vous pouvez donc suivre le cheminement de l'expédition pas à pas.
Dans tout les cas l'ensemble de ce processus ne doit pas prendre plus de 15 jours, si c'est le cas contactez nous par mail pour nous le signaler.
- J'ai reçu ma commande mais celle ci ne me convient pas tout à fait que faire?
Dans ce cas là, plusieurs possibilités :Soit la modification du bijoux ( changement de taille ext)
Soit l'échange
Soit le remboursement ( remboursement sous 3 semaines après le retour)
Dans tout les cas merci de nous retourner les bijoux neuf et non utilisés à l'adresse suivante :
Pour toutes modifications, échanges ou remboursement
Sarl flonevi
chez nayrolles florence
66 bis avenue étienne billières
31300 toulouse
ou
Uniquement en vue d'un remboursement
SARL FLONEVI
7 rue pasteur martin luther king
81000 albi
Non nous n'avons pas pour le moment de point de vente physique, nous vendons uniquement sur internet- Vos bijoux contiennent ils du nickel?
Non nos bijoux sont sans nickel ce qui limite fortement le risque d allergie
- J'avais remarqué un modèle sur le site mais je ne le trouve plus ...
Nos bijoux sont réalisés en petite série, si le modèle n'est plus présenté sur le site c'est que nous ne disposons plus de l'ensemble des éléments nécessaires à sa fabrication. Contactez nous tout de même nous pourrons peut être vous proposer un modèle se rapprochant.
C.omment entretenir mes bijoux? La régle d'or est de laisser respirer vos bijoux ( ne pas les mettre dans un écrin hermétique) et de les protéger de la chaleur.
Nos bijoux sont en métal brut ( cuivre, laiton) ce qui à pour avantage de les rendre facile d'entretien en cas d'oxydation ( due à la transpiration ou à un mauvais stockage) notamment avec des produits d'entretien pour métal comme le "brillant métaux" de mecano louis XIII) .
- Mon mariage a lieu dans une semaine puis-je toujours passer commande?
Nous avons la possibilité de manière exceptionnelle de traiter certaines commandes en urgence, dans ce cas de figure il est impératif de nous contacter par mail avant de passer commande. Nous vous indiquerons alors si nous pensons pouvoir traiter votre commande dans les délais et si un envoie en chronopost (24h) est nécessaire.
- Je n'arrive pas à sélectionner un produit que dois-je faire?
Lorsque le bouton sélectionner est absent c'est que le produit n'est plus disponible pour le moment suite à une rupture de stock de l'un des éléments le composant. Il sera surement remis en vente assez rapidement mais, vu que nous pouvons pas garantir un délai de livraison nous interrompons ça mise en vente.
conception de catalogue électronique